Returpolicy

Välkommen till premiummobler.com. Vi strävar efter att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos oss. Nedan finner du våra regler för retur och reklamation. Observera att villkoren nedan gäller för produkter som köpts via vår webbplats.

Ångerrätt och öppet köp

Vi erbjuder en generös ångerfrist på ditt köp. Du har rätt att ångra ditt köp inom den lagstadgade ångerfristen, samt möjlighet att utnyttja vår utökade öppet köp-period. För att öppet köp ska gälla krävs att varan returneras i ursprungligt skick, oanvänd och i originalförpackningen. Detta innebär att du inte får använda produkten mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har monterats eller använts på ett sätt som minskar dess värde kan ett avdrag göras på återbetalningen.

Vissa produkter omfattas dock inte av ångerrätt eller öppet köp. Detta gäller exempelvis specialtillverkade produkter eller varor som anpassats efter dina specifika önskemål, såsom val av färg eller mått. Undantaget gäller även för produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras om förseglingen brutits. Om en produkt är undantagen från ångerrätt framgår detta tydligt i anslutning till produkten på vår webbplats.

Reklamation av felaktig vara

Om du har mottagit en produkt som är skadad eller felaktig ber vi dig att kontakta oss snarast möjligt. Du har rätt att reklamera ett ursprungligt fel i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Vid reklamation behöver du kunna styrka ditt köp, exempelvis genom orderbekräftelse eller kvitto. Vi ber dig att noggrant beskriva felet och gärna bifoga bilder om möjligt, så att vi kan hantera ditt ärende på ett effektivt sätt.

Vid en godkänd reklamation kommer vi i första hand att erbjuda en lösning i form av reparation, omleverans av en ny identisk produkt eller, om detta inte är möjligt, en återbetalning. Vi förbehåller oss rätten att bedöma felets karaktär innan en åtgärd vidtas. Normalt slitage, skador som uppstått till följd av felaktig användning eller bristande underhåll omfattas inte av reklamationsrätten.

Så här går du tillväga vid retur

För att påbörja en retur eller reklamation ber vi dig att kontakta vår kundservice via de kontaktvägar som anges på webbplatsen. Du behöver uppge ditt ordernummer samt vilken produkt ärendet gäller. Vår kundservice kommer att vägleda dig vidare i processen och informera om nästa steg.

Vid retur av en vara ansvarar du som kund för att produkten packas väl och skyddas mot skador under transporten. Vi rekommenderar starkt att du använder originalemballaget eller annan lämplig ytterförpackning. Produktens egen förpackning får inte användas som ytterkartong, eftersom detta kan leda till att returen inte godkänns eller att ett avdrag görs på återbetalningen. Du är ansvarig för varan tills den har mottagits av oss.

Viktigt att tänka på

• Kontrollera alltid din leverans så snart du har möjlighet. Om emballaget är synligt skadat vid leverans bör du anmäla detta direkt till transportören och dokumentera skadan.
• Spara orderbekräftelse och eventuellt kvitto tills du är helt nöjd med ditt köp.
• Vid retur av stora möbler kan särskilda instruktioner gälla för upphämtning. Vår kundservice informerar dig om vad som gäller för just din produkt.
• Återbetalning sker normalt inom skälig tid efter att vi mottagit och godkänt returen. Om du har valt fakturabetalning kan återbetalningen hanteras genom att fakturan krediteras eller justeras.

Vi på premiummobler.com vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du har några frågor om vår returpolicy eller behöver hjälp med ett ärende är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi finns här för att hjälpa dig hela vägen.